1. Informacje ogólne
Dziękujemy za zakupy w Yariellairdira.
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady dotyczące zwrotów produktów, ustawowego prawa odstąpienia od umowy, reklamacji oraz zwrotu płatności w przypadku zakupów dokonanych za pośrednictwem strony internetowej yariellairdira.com.
Niniejsze zasady dotyczą produktów takich jak:
meble barowe;
meble ogrodowe;
meble do salonu.
Naszym celem jest zapewnienie przejrzystej i przyjaznej obsługi posprzedażowej przy jednoczesnym przestrzeganiu praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa w Polsce i Unii Europejskiej.
Niniejsza polityka rozróżnia:
dodatkową, dobrowolną możliwość zwrotu oferowaną przez nas;
ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość;
prawa konsumenta w przypadku produktu wadliwego, uszkodzonego, błędnego lub niezgodnego z umową.
Postanowienia dotyczące dobrowolnych zwrotów nie ograniczają ani nie wyłączają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Szczegółowe informacje dotyczące innych zasad zakupów można znaleźć w Regulaminie sklepu oraz Polityce prywatności.
2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy – 14 dni
Jeżeli jesteś konsumentem i zawierasz z nami umowę na odległość, co do zasady masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin 14 dni rozpoczyna się co do zasady od dnia otrzymania produktu.
W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin może rozpocząć się od dnia otrzymania ostatniego produktu.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przed upływem odpowiedniego terminu poinformować nas o swojej decyzji w jednoznacznym oświadczeniu.
Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres e-mail:
team@yariellairdira.com
Po przesłaniu oświadczenia o odstąpieniu produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, co do zasady nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
3. Dobrowolny zwrot w ciągu 30 dni
Oprócz ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy dodatkową możliwość dobrowolnego zwrotu produktu w ciągu 30 dni od jego otrzymania.
Jest to dodatkowe uprawnienie oferowane przez Yariellairdira i nie ogranicza żadnych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku dobrowolnego zwrotu po upływie ustawowego terminu 14 dni produkt powinien być nieużywany, kompletny i znajdować się w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż.
Koszt odesłania produktu w ramach dobrowolnego 30-dniowego zwrotu ponosi klient, chyba że uzgodniono z nami inaczej.
4. Stan zwracanego produktu
Konsument ma prawo sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
W przypadku korzystania z produktu w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia, konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W szczególności dotyczy to produktów meblowych, które zostały zmontowane, używane lub uszkodzone w zakresie wykraczającym poza zwykłe sprawdzenie produktu.
Nie wpływa to na ustawowe prawa konsumenta w przypadku produktu niezgodnego z umową.
5. Koszty dostawy
Nasze standardowe zasady dostawy są następujące:
zamówienia o wartości 420 PLN lub wyższej – standardowa dostawa jest bezpłatna;
zamówienia o wartości poniżej 420 PLN – koszt standardowej dostawy wynosi 42 PLN.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy płatności otrzymane od konsumenta, w tym koszt dostawy odpowiadający najtańszej zwykłej metodzie dostawy dostępnej w naszej ofercie.
Jeżeli konsument podczas składania zamówienia dobrowolnie wybrał droższą metodę dostawy, zwracamy wyłącznie kwotę odpowiadającą najtańszej zwykłej metodzie dostawy.
Dodatkowa kwota zapłacona za dobrowolnie wybraną, droższą metodę dostawy nie podlega zwrotowi w ramach ustawowego prawa odstąpienia.
Przykładowo, jeżeli dla danego zamówienia dostępna była bezpłatna standardowa dostawa, a klient dobrowolnie wybrał płatną dostawę ekspresową, refundacja obejmuje wyłącznie koszt najtańszej zwykłej metody dostawy, czyli w tym przypadku 0 PLN.
6. Zwroty częściowe
Jeżeli klient odstępuje od umowy tylko w odniesieniu do części zamówienia, sposób rozliczenia kosztów dostawy zostanie ustalony zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz rzeczywistymi warunkami dostawy danego zamówienia.
Samo obniżenie wartości pozostałej części zamówienia poniżej progu 420 PLN nie oznacza automatycznie, że od refundacji zostanie odliczone 42 PLN.
7. Zwrot produktów wielkogabarytowych
Ze względu na charakter naszej oferty niektóre produkty, w szczególności meble i inne produkty wielkogabarytowe, mogą być trudne lub niemożliwe do zwrotu za pomocą standardowych usług pocztowych.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy bezpośredni koszt zwrotu produktu ponosi konsument, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.
Jeżeli produkt ze względu na swój charakter nie może zostać w zwykły sposób odesłany pocztą, informacje dotyczące przewidywanego kosztu zwrotu są przekazywane przed zawarciem umowy.
W przypadku dużych lub ciężkich produktów zalecamy skontaktowanie się z naszym działem obsługi klienta przed organizacją transportu zwrotnego.
8. Produkty niezgodne z umową
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z praw przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa dotyczące zgodności towaru z umową.
W zależności od okoliczności konsument może mieć prawo w szczególności do:
naprawy produktu;
wymiany produktu;
obniżenia ceny;
odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są ustawowe warunki.
Prawa te są niezależne od naszego dobrowolnego 30-dniowego programu zwrotów.
9. Wymiana produktu
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu w ramach standardowego procesu zwrotu.
Jeżeli chcesz otrzymać inny produkt, zalecamy dokonanie zwrotu zgodnie z niniejszą polityką, a następnie złożenie nowego zamówienia.
Powyższe nie ogranicza ustawowych praw konsumenta dotyczących produktów niezgodnych z umową.
10. Jak rozpocząć zwrot
Aby rozpocząć proces zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem:
team@yariellairdira.com
W wiadomości, w miarę możliwości, podaj:
numer zamówienia;
nazwę produktu;
powód zwrotu, jeżeli jest wymagany;
informację, czy korzystasz z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, czy z naszego dobrowolnego 30-dniowego programu zwrotów;
zdjęcia produktu, jeżeli produkt jest uszkodzony lub niezgodny z umową.
Nasz dział obsługi klienta przekaże dalsze instrukcje dotyczące zwrotu.
11. Zwrot pieniędzy
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot wszystkich należnych płatności następuje co do zasady nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot pieniędzy zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie i nie wiąże się ono z dodatkowymi kosztami dla konsumenta.
W przypadku dobrowolnego 30-dniowego zwrotu, po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu refundacja zostanie przetworzona w możliwie najkrótszym terminie.
12. Produkty uszkodzone podczas zwrotu
Klient jest odpowiedzialny za odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu zwrotnego.
W przypadku produktów meblowych i wielkogabarytowych zalecamy użycie odpowiedniego opakowania i zabezpieczeń chroniących produkt przed uszkodzeniem podczas transportu.
Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu zwrotnego z powodu niewłaściwego zabezpieczenia przez klienta, może to mieć wpływ na wysokość refundacji w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.
13. Koszty zwrotu
Jeżeli odstąpienie od umowy następuje na podstawie ustawowego prawa odstąpienia, bezpośrednie koszty zwrotu produktu ponosi konsument, chyba że:
zgodziliśmy się ponieść te koszty; lub
przed zawarciem umowy nie poinformowaliśmy konsumenta o obowiązku poniesienia tych kosztów.
W przypadku produktu niezgodnego z umową zasady dotyczące kosztów naprawy, wymiany lub zwrotu określają obowiązujące przepisy prawa.
14. Kontakt w sprawie zwrotów i refundacji
Jeżeli masz pytania dotyczące zwrotu, odstąpienia od umowy, reklamacji lub refundacji, skontaktuj się z nami:
Yariellairdira
11001 Sweet Gum Way
Clinton, MD 20735
USA
E-mail: team@yariellairdira.com
Telefon: +1 (301) 716-2538
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–piątek: 09:00–12:00 oraz 14:00–18:00
Niniejsza Polityka Zwrotów i Refundacji nie ogranicza ani nie wyłącza praw konsumenta przysługujących mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.